Onze activiteiten

• Werkt onze personeelstraining?
• Heeft het personeel voldoende kennis en verkoopvaardigheden?
• Hoe staat het met onze infrastructuur?

Met behulp van mystery shopping kan u het serviceniveau en de kwaliteit van uw organisatie bewaken en verbeteren. Onze gecertificeerde mystery shoppers presenteren zich anoniem als gewone klanten en letten in het observatieproces op vooraf bepaalde criteria. Aan de hand van objectieve vragen wordt gepeild naar procedures en performantie. Na afloop van elke mystery visit rapporteert de mystery shopper de gemaakte observaties in ons online rapporteringssysteem. De informatie kan bijgevolg snel door u worden gebruikt.

• Hoe verhouden wij ons ten aanzien van de concurrent?
• Hoe verhouden onze verschillende filialen zich ten opzichte van elkaar?

Met behulp van benchmarking kan u door middel van de vergelijking van prijzen, goederen en diensten de relatieve positie van uw organisatie bepalen. Wij vergelijken de performance en activiteiten van uw organisatie met die van de concurrentie of wij vergelijken gelijke functies in verschillende delen van uw organisatie.

• Worden alle artikelen effectief gescand?
• Worden de afgesproken kassaprocedures toegepast?

Door middel van steekproefsgewijze controles op de naleving van kassaprocedures voorkomt of detecteert u mogelijke fraude. Onze gecertificeerde mystery shoppers presenteren zich anoniem als gewone klanten en letten in het observatieproces op vooraf bepaalde criteria. Aan de hand van objectieve vragen wordt gepeild naar procedures en performantie.

• Hoe ervaart de klant ons product?
• Hoe voelt de klant zich bij zijn aankoop?
• Welke relatie heeft de klant met ons personeel?
• Hoeveel tijd en moeite kost het de klant om een product te kopen?

Met behulp van performance tracking kan u het serviceniveau en de kwaliteit van uw organisatie bewaken en verbeteren, uitgaande van de mate van tevredenheid van een reële klant bij een transactie.

Na afsluiting van de transactie bevragen onze medewerkers via een enquête op een onafhankelijke manier uw klant. Dit kan via mail, een korte schriftelijke vragenlijst, een telefoontje,...

• Wat zijn de verschillen tussen onze klanten?
• Wat zijn de behoeften van de klanten?
• Welke waarden zoeken ze?
• Waarom kiezen klanten voor ons?
• Waarover zijn onze klanten tevreden en ontevreden?

Kwalitatief onderzoek is noodzakelijk om u een antwoord te bieden op bovenstaande vragen. Customer Perceived Value Onderzoek helpt u de psychologie van de klant te doorgronden.

Door middel van diepte-interviews en focusgroepen brengen wij op een onafhankelijke manier de verschillen tussen de behoeften, de waarden en de verwachtingen van uw klanten in beeld. Aan de hand van vooraf bepaalde criteria en op basis van open vragen voeren wij gesprekken met uw klanten. De analyse vindt samen met u plaats op basis van uitgewerkte verslagen en/of audiovisueel materiaal.